El Caso de Éxito de Martínez Murra Contadores Públicos con Neurotech Telecom
En el vertiginoso mundo de los negocios, la capacidad de adaptación es una cualidad fundamental. Sin embargo, hay empresas que no solo se adaptan, sino que se anticipan a los desafíos, transformándolos en oportunidades. Tal es el caso de Martínez Murra Contadores Públicos SC (https://mmasesores.mx/), una firma Lagunera de gran prestigio que, gracias a su visión estratégica, no solo sobrevivió, sino que prosperó en medio de una de las crisis más inesperadas de la historia reciente.
El trabajo de una firma contable es, por naturaleza, crítico y exigente. La comunicación y la colaboración fluida entre el asesor y su cliente son esenciales. Cada operación es sensible al tiempo y está sujeta a una estricta reglamentación, y un solo error puede tener consecuencias financieras muy costosas.
Un mes antes de que la pandemia de COVID-19 cambiara nuestra forma de trabajar, Martínez Murra Contadores Públicos tomó una decisión clave: migrar su conmutador análogo tradicional a nuestra solución de conmutador en la nube de Neurotech Telecom. Aunque el cambio fue impulsado por la visión de modernizar y optimizar sus operaciones, se convirtió en su ventaja cuando el mundo se detuvo.
Cuando el confinamiento se volvió una realidad, muchas empresas se encontraron desprevenidas. Pero el staff de Martínez Murra estaba listo. Simplemente se llevaron sus laptops a casa. Con la extensión suave instalada en su computadora y en su teléfono celular, la continuidad de las operaciones de la firma no se vio afectada en lo absoluto. Los clientes marcaban al mismo número de siempre, las recepcionistas recibían las llamadas y las transferían al contador que llevaba su cuenta, con la única diferencia de que ninguno de los tres estaba en la oficina.
Esta transición sin fricciones no solo les permitió seguir operando, sino que también demostró el poder de las comunicaciones unificadas. Hoy en día, en tiempos "normales", los asesores de Martínez Murra continúan aprovechando esta flexibilidad. Ya sea que estén en la oficina, visitando a un cliente o trabajando desde casa, siempre están accesibles y en contacto con sus colaboradores y clientes, asegurando que su servicio sea ininterrumpido.
La visión de esta firma va más allá de la mera conveniencia. Han implementado una política estricta de llevar todas las interacciones con los clientes a través del conmutador. Esto les permite tener grabadas y documentadas todas las llamadas, una práctica que garantiza las mejores prácticas, protege a ambas partes y respalda los acuerdos verbales. Su compromiso con esta política es tal que si un cliente logra comunicarse con el celular personal de un contador, este no contestará, sino que regresará la llamada inmediatamente desde su extensión suave para asegurar que la interacción quede registrada y documentada.
El compromiso con la tecnología, la adopción de protocolos sólidos y la visión de aprovechar herramientas como el conmutador en la nube de Neurotech Telecom han sido pilares fundamentales para el crecimiento sostenido y la lealtad de sus clientes. El caso de Martínez Murra Contadores Públicos SC es un claro ejemplo de cómo la inversión en la infraestructura tecnológica adecuada no es un gasto, sino la base para la resiliencia, la competitividad y el éxito a largo plazo.